Préparer la réception
Rassembler les informations utiles, vérifier les tâches restantes et préparer les points à contrôler.
Après l’exécution
Le chantier ne s’arrête pas au dernier jour de pose.
Réception, réserves, levées, documents de fin de travaux et SAV font partie du même projet. RG CRM 2 est conçu pour conserver ce fil afin que l’entreprise et le client n’aient pas à reconstruire l’historique plus tard.
Réception chantierVue conceptuelle
Réserves8
Clôturées5
En cours2
À affecter1
De la réception à la clôture
Une réserve est une action à suivre, pas une ligne à oublier.
Constater
Enregistrer les réserves avec lot, localisation, priorité, responsable, échéance, notes et photos.
Affecter
Transmettre les réserves aux bonnes personnes internes ou intervenants selon leurs droits et responsabilités.
Traiter
Suivre l’avancement, compléter les preuves et conserver le contexte de la correction.
Clôturer
Conserver la date, l’historique et les éléments de preuve au lieu de simplement supprimer la réserve.
Poursuivre en SAV
Garder le dossier, les documents et l’historique accessibles lorsqu’une demande apparaît après la réception.
Réserve structurée
Qui, où, quoi, quand — et avec quelles preuves.
Le Roadbook prévoit un module réserves avec chantier, lot, catégorie, localisation, priorité, responsable, échéance, statuts, clôture et suppression sécurisée. Les photos complètent l’information sans remplacer le contexte.
#R-031 · Menuiseries extérieuresPriorité haute
Reprise réglage porte-fenêtre
LocalisationSéjour · PF 0.12
ResponsableÉquipe pose
Échéance18 septembre
StatutEn cours
2 photos avant1 note technique
Données fictives.Suivi de réceptionVue client autorisée
Nettoyage finalTerminé
Réserve porte-fenêtreCorrection programmée
Documents de fin de chantier3 documents disponibles
RG Client
Partager l’état utile sans exposer les notes internes.
La Direction peut rendre visibles certaines informations de réception, réserves ou documents. Le client suit ce qui le concerne dans le même fil que le chantier, sans accéder aux coûts ou échanges internes.
SAV
Retrouver le contexte plusieurs mois plus tard.
Lorsqu’un client appelle après la réception, l’équipe doit pouvoir retrouver le chantier, les documents, les photos, les interventions, les réserves et les décisions sans repartir d’une boîte mail vide de contexte.
2026Réception
→2026Levée des réserves
→2027Demande SAV
→HistoriqueContexte retrouvé
Dossier de fin de chantier
Les documents restent dans le même projet.
PV / éléments de réceptionRéserves et levéesPhotos de fin de travauxNotices et documents remisHistorique des validationsÉléments utiles au SAV
Voir le parcours entier du premier contact au SAV.
La réception prolonge le même fil de données construit depuis le prospect.